よくある質問

可能です。

ご注文いただく際に、配送先住所の項目にて「新しい住所を使用する」に住所をご登録ください。

※利用された住所は会員アカウント画面の「住所」に登録され、次回以降の購入時にも選択が可能です。

ご入力いただいた内容が正しいかどうか、今一度ご確認ください。

もしご入力内容に誤りがある場合は、エラーメッセージが表示されますので、修正をお願いいたします。

問題が解決しない場合は、お手数ではございますがお問い合わせフォームからお問い合わせください。

ご注文後に配信される【ご注文内容の確認】メールが届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当社のメールが拒否されている可能性がございます。

Yahooメール等、一部のフリーメールをご利用の場合や携帯メールをご利用の場合に、当社からの連絡メールが拒否されてしまい届かないケースが多くございます。または、稀に迷惑メールフォルダへ受信している場合もございます。

当社からのメール「eldo@eldorado.design」のドメイン解除をお願いいたします。

複数購入は可能ですが、一度に5点以上の商品をご購入される場合は事前にご相談ください。

クレジットカード決済がご利用いただけます。

Visa、Mastercard、JCB、American Expressがご利用いただけます。

当社からの【発送が完了しました】メールに記載の「追跡番号」を配送業者ホームページで検索・ご確認ください。

配送時にご不在の場合は配送業者より「不在票」が投函されます。保管期限内に不在票にて再配達のお手続きをお願いいたします。

当社からの 【発送が完了しました】メール内に記載の「追跡番号」を配送業者ホームページで検索、ご確認ください。

商品は配送業者へ委託しての配送を行っております。不用品のお引き取りサービスを行っておりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

海外へのお届けは行っておりません。

沖縄・離島への配送は行っていますが、配送料は別途お見積り請求させていただいております。ご購入時の金額と異なる場合がございますが、再度お見積もりさせていただき、配送料確定後に別途請求のご連絡をさせていただきます。

商品の受け渡しに関しましては基本「玄関渡し」となっておりますが、屋内への配送や商品の開梱設置をご希望の場合は、別途お見積りとなります。

配送や搬入方法についてのご相談は「コチラ」よりお問い合わせください。

お問い合わせフォームまたはお電話からご連絡ください。お電話は平日の10時〜19時で受け付けております。 ただし、ご注文のキャンセルは注文日の翌日の10時までとさせていただいております｡ それ以降のキャンセルは承ることが出来かねますので、ご了承ください。

お問い合わせフォームまたはお電話からご連絡ください。 ただし、発送後のキャンセルにつきましてはお受け致し兼ねます。

• 商品に不具合があった
• 到着した商品にキズがついていた
• 商品の部品が足りない
• 注文した商品と違う商品が届いた

等、お届けした商品に不具合があった場合は内容を確認次第、在庫がある場合のみ直ちに不足部品・交換等の出荷手配をさせていただきます。 お問い合わせフォームからご連絡ください。

当社商品は、インターネット通販のみでの販売となります。購入前に実際の商品をご覧いただくことはできません。

インターネット通販のみでの販売となっており、紙媒体等カタログは配布しておりません。

サンプルの提供やショールームなどによる実物の展示は行っていないため、商品ページでご確認いただく限りとなります。商品ページの写真は撮影や画像加工時に実物に一番忠実な色味となるよう細心の注意を払っておりますが、感じ方の個人差や、モニター環境・利用環境（照明の色・明るさや周囲の色等）により見え方が異なります。予めご注意ください。

お取り置きはできかねます。

梱包サイズを商品ページにてご確認ください。ご心配な場合はおすすめできかねます。

できません。商品ページにて掲載・ご選択いただけるカラーバリエーションのみとなります。

商品ページの「サイズ・素材・備考」備考にて、組み立て品か完成品かをご確認ください。

開梱設置サービス対象の商品を除き、商品組み立てのサービスはございません。組み立て商品につきましては、お客様にて作業をお願いいたします。

仮締め（組立説明書記載）をされていない場合は、全体を緩く仮締めにして、一番最後にすべてのネジを少しずつ本締めしてお試しください。